Le dénouement des litiges (cantine, école, stationnement, commerce, sport…) par le dialogue permet aux élus et aux habitants de prendre conscience des difficultés rencontrées par chacun et des possibilités de compromis pour concilier les intérêts de tous, apaiser les tensions et protéger les droits et libertés. À travers ce rapport, la Défenseure des droits entend inviter les mairies à se rapprocher des délégués du Défenseur des droits au niveau local.